İspanyol bankacılık devi Santander, dijitalleşme süreci kapsamında önemli bir karar aldı ve Birleşik Krallık’taki toplam 40 şubesini kapatacağını duyurdu. Son yıllarda müşteri işlemlerinin yüzde 96’sının dijital kanallara kayması, bankanın fiziksel şube ağını yeniden değerlendirmesine yol açtı.
Kapatma süreci, Nisan ayının son günlerinde başlayarak Mayıs ayının sonuna kadar devam edecek. İlk kapanışlar, 28 Nisan’da Berwick-upon-Tweed ve Woking gibi yerlerden başlayacak. Ardından, Bangor’dan Tonbridge’e kadar uzanan birçok şube, takip eden günlerde kapanacak. Banka, süreci kademeli olarak gerçekleştirerek müşterilerine daha fazla zaman tanımayı hedefliyor.
Mayıs ayı, şube kapatma işlemlerinin en yoğun yaşanacağı dönem olacak. Ayın ilk haftasında Bishop Auckland ve Mansfield gibi şubeler kapatılacakken, ikinci haftada Andover ve Golders Green şubeleri devre dışı kalacak. Sürecin sonuna gelindiğinde ise Mayıs’ın üçüncü haftasında Newton Abbot ve Stafford gibi önemli noktalardaki şubeler de kapanacak.
Bu durum, geleneksel bankacılığın yerini daha çok kullanıcı odaklı teknolojik çözümlere bıraktığını gösteren çarpıcı bir örnek olarak değerlendirilirken, müşteriler kapatılan şubelerin hizmetlerinden nasıl yararlanacaklarına dair endişelerini dile getiriyor.
